WhatsApp prohibió más de 71 lakh cuentas en India en noviembre del año pasado, según reveló la compañía en su último informe mensual. La plataforma de mensajería propiedad de Meta, empresa matriz de Facebook, informó que prohibió más de 19 lakh cuentas en India «de manera proactiva», lo que significa que la compañía tomó medidas sobre estas cuentas antes de recibir informes de usuarios sobre violaciones de políticas. Según el informe de la empresa, WhatsApp también actuó sobre un puñado de más de 8000 quejas recibidas de usuarios durante el mismo mes.
En su último informe mensual publicado en cumplimiento de las Normas de Tecnología de la Información (Reglas de Intermediarios y Código de Ética de los Medios Digitales) (2021), WhatsApp señala que prohibió 71,96,000 cuentas entre el 1 de noviembre y el 30 de noviembre del año pasado. Estas eran cuentas registradas con un número de teléfono con el prefijo internacional +91, según la plataforma de mensajería. WhatsApp afirma que prohibió 19,54,000 de más de 71 lakh cuentas en noviembre pasado de manera proactiva, es decir, los usuarios no tuvieron que informar sobre estas cuentas por violar las políticas de la compañía. Aunque WhatsApp permite a los usuarios informar sobre cuentas, la plataforma también emplea sistemas de detección de abuso en la propia plataforma que pueden detectar de manera proactiva violaciones de políticas.
Según las regulaciones existentes, WhatsApp recibe quejas de los usuarios a través de correos electrónicos enviados a grievance_officer_wa@support.whatsapp.com y por correo enviado al Oficial de Quejas de India por correo postal. La compañía señala que los informes relacionados con asistencia de la cuenta, ayuda para acceder a funciones, comentarios sobre el servicio, solicitudes denegadas relacionadas con cuentas prohibidas o cuentas que no violaron los términos de la compañía y las leyes de India. Para cumplir con las Normas de Tecnología de la Información (2021), WhatsApp afirma haber actuado en 6 solicitudes: una relacionada con apelaciones de prohibición y las demás relacionadas con consultas de soporte diversas, recibidas como quejas por el Oficial de Quejas de la compañía. En noviembre de 2023, la compañía recibió 8,841 quejas y cumplió con 8 órdenes recibidas del Comité de Apelaciones de Quejas durante el mismo mes.
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